Di era digital yang serba cepat, memenangkan pelanggan bukan lagi soal harga atau produk semata, tetapi tentang bagaimana membangun hubungan yang bermakna dan berkelanjutan. Buku ajar Manajemen Hubungan Pelanggan dalam Konteks Bisnis Digital ini hadir sebagai panduan komprehensif untuk memahami strategi CRM secara utuh, mulai dari konsep fundamental, model dan framework strategis, analisis perilaku pelanggan digital, hingga implementasi teknologi berbasis data dan kecerdasan buatan. Disusun secara sistematis dan aplikatif, buku ini tidak hanya membahas teori, tetapi juga dilengkapi studi kasus nyata, latihan mahasiswa, serta proyek strategis yang relevan dengan dinamika bisnis modern. Pembaca akan diajak memahami bagaimana CRM bertransformasi dari pendekatan tradisional menuju era omnichannel, big data, dan hyper personalization sehingga mampu merancang pengalaman pelanggan yang lebih personal, relevan, dan berdampak.
Dengan bahasa yang akademis namun tetap komunikatif dan mudah dipahami, buku ini sangat cocok bagi mahasiswa, dosen, praktisi pemasaran, hingga entrepreneur digital yang ingin naik level dalam memahami dan mengelola customer experience secara strategis. Karena di dunia bisnis digital hari ini, yang paling powerful bukan hanya produk Anda tetapi hubungan yang Anda bangun bersama pelanggan.